Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management als originäres Kundenbeziehungsmanagement umfasst weitläufig sämtliche Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung oder Kontrolle, die mit dem Aufbau, der Festigung oder der Wiederaufnahme von Kundenbeziehungen zusammenhängen und konzentriert sich dabei auf den Kunden selbst.