Kundentreue ist von der Kundenbindung abzugrenzen, da erstere eher statisch, letztere eher auf eine aktive Rolle beider Seiten zur Weiterführung und Entwicklung der Geschäftsbeziehung ausgelegt ist. Kundentreue kann sowohl vom Unternehmen ausgehen und meint dann die Ausrichtung der Marketingaktivitäten an den Stammkunden als auch vom Kunden, das sich einer bestimmten Marke oder einem Unternehmen gegenüber loyal verhält.