Markenkontaktpunkte

Unter Markenkontaktpunkten versteht man alle Berührungspunkte, die ein Kunde in verschiedenen Phasen mit einer Marke hat. Dies sind in der Vorkaufsphase, in der maßgeblich die Markenprägung erfolgt, z.B. TV-Werbung, Sponsoring, Produkt-Neueinführungen etc, in der Kaufphase die Einzelhandelspartner oder die Darstellung der Verträge, in der Nachkaufphase der Service oder die Rechnung uvm.