Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist der Oberbegriff für alle durch ein Unternehmen organisierte Maßnahmen, die dazu gedacht sind, ihre Produkte, Prozesse oder Leistungen zu verbessern. Dies umfasst auch Teile des Markenmanagements, vor allem bei Luxus- und Premiummarken, wo durch gezielte, auf die Kunden abgestimmte Maßnahmen die Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Qualität der Produkte weiter gesteigert werden soll.