Stickiness

Stickiness (aus dem Englischen für „Klebrigkeit“) tritt auf, wenn eine mit einer Marke verbundene Botschaft aufgenommen und im Gedächtnis einer Person verankert bleibt. Die Botschaft, ob wahr oder unwahr, sollte dazu möglichst einfach konstruiert sein, unerwartet sein, um einen Überraschungseffekt und Aufmerksamkeit zu erzeugen, möglichst konkret formuliert sein, um das Verständnis durch Anschaulichkeit zu erleichtern, durch Verbindung mit Personen oder frühere Erfolge glaubwürdig wirken, Emotionen durch Assoziationen hervorrufen und eine Geschichte erzählen, die den Kunden zum Handeln animiert.